Termes et conditions

Mentions légales et confidentialité

1 - Introduction

Presentation de la plateforme

Cette plateforme est exploitée par MONNAY SERVICES SP. Z O.O., une entité légalement enregistrée en vertu du droit polonais. Établie pour fournir une suite complète de services de cryptomonnaies, la plateforme intègre l’innovation, la sécurité et la conformité pour répondre aux besoins des utilisateurs actifs sur le marché des actifs numériques.

MONNAY SERVICES SP. Z O.O., dont le siège social est situé au 82 rue Głogowska, appartement 22, 60-741 Poznań, Pologne, opère sous la supervision du Tribunal de district de Poznań – Nouvelle Ville et Wilda, Département commercial du Registre national des tribunaux (VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego). La société se conforme aux réglementations polonaises et de l’Union européenne et adhère aux normes applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de connaissance du client (KYC).

La plateforme offre aux utilisateurs un environnement sûr, transparent et efficace pour :

Le trading de cryptomonnaies
- Actifs pris en charge tels que Bitcoin, Ethereum et divers altcoins.
- Fonctionnalités avancées telles que le trading à effet de levier (positions à haut risque avec des fonds empruntés) et les ordres conditionnels (déclencheurs de trading automatisés).
Le staking
- Une variété de cryptomonnaies éligibles pour le staking.
- Rendements et taux d’intérêt compétitifs.
- Conditions définies, y compris les périodes de blocage et les politiques de retrait anticipé.
La gestion de portefeuille
- Options de portefeuille sécurisées (chaud/froid, dépositaire/non dépositaire).
- Chiffrement robuste et authentification multi-facteurs (MFA).
- Fonctionnalités pour des transferts ou des conversions fluides entre les actifs numériques.
Les informations et analyses de marché
- Outils d’analyse complets, y compris des informations techniques et fondamentales.
- Données en temps réel, graphiques interactifs et accès de niveau premium pour les utilisateurs avancés.

Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces Conditions Générales. Si vous êtes en désaccord avec une partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme ou ses services. Ces Conditions Générales s’appliquent à tous les utilisateurs, qu’ils agissent en tant qu’individus ou au nom d’une entité.

Date d’entrée en vigueur des conditions

Ces Conditions Générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 30 novembre 2024. Nous pouvons réviser ces conditions périodiquement pour refléter les changements dans nos services, réglementations ou opérations. Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page pour les mises à jour.

2 - Accès et utilisation de la plateforme

1. Exigences pour l’ouverture de compte

Afin de créer et d’accéder à un compte sur la plateforme exploitée par MONNAY SERVICES SP. Z O.O., les utilisateurs doivent remplir les critères suivants :

Âge requis : L’utilisateur doit être âgé d’au moins 18 ans au moment de l’inscription. Tout compte ouvert par un utilisateur de moins de 18 ans sera automatiquement rejeté ou résilié.
Résidence : La plateforme est accessible aux utilisateurs résidant dans les pays où ses services sont légalement autorisés. Les utilisateurs doivent s’assurer que leur participation est conforme aux lois et réglementations locales. Si vous résidez dans un pays ou une juridiction à accès restreint, il se peut que l’utilisation de la plateforme vous soit interdite.
Vérification d’identité : Dans le cadre des exigences de conformité réglementaire, il peut être demandé aux utilisateurs de vérifier leur identité en soumettant des documents d’identification personnelle (tels qu’un passeport ou un permis de conduire). Cela garantit la légitimité du compte de l’utilisateur et empêche les activités frauduleuses.

2. Confidentialité des identifiants de connexion

Nom d’utilisateur et mot de passe : Les utilisateurs sont tenus de créer un nom d’utilisateur unique et un mot de passe fort lors de l’inscription d’un compte auprès de MONNAY SERVICES SP. Z O.O.. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de maintenir la confidentialité de ces identifiants et d’empêcher l’accès non autorisé à son compte.
Authentification à deux facteurs (2FA) : Pour renforcer la sécurité, MONNAY SERVICES SP. Z O.O. encourage les utilisateurs à activer l’authentification à deux facteurs (2FA). Cette couche de protection supplémentaire exige que les utilisateurs fournissent une méthode de vérification secondaire, telle qu’un code envoyé à leur appareil mobile.
Activité du compte : Les utilisateurs sont responsables de toutes les activités menées par le biais de leurs comptes. Toute transaction non autorisée ou tout comportement suspect doit être signalé immédiatement à l’assistance client. MONNAY SERVICES SP. Z O.O. n’est pas responsable des pertes ou dommages résultant du manquement d’un utilisateur à protéger ses identifiants de connexion.

3. Restrictions d’utilisation

Les utilisateurs acceptent de ne pas se livrer aux activités suivantes lors de l’utilisation de la plateforme exploitée par MONNAY SERVICES SP. Z O.O. :

Activités illégales : Se livrer à des actions illégales, y compris le blanchiment d’argent, la fraude ou toute autre activité qui enfreint les lois locales, nationales ou internationales.
Manipulation de marché : Tenter de manipuler le marché de la plateforme ou se livrer à toute forme d’abus de marché, tel que le délit d’initié, la manipulation des prix ou la diffusion de fausses informations.
Violation de la sécurité : Tenter d’obtenir un accès non autorisé à une partie de la plateforme ou du réseau, contourner les protocoles de sécurité ou exploiter les vulnérabilités du système.
Activités nuisibles : Utiliser la plateforme pour distribuer des logiciels malveillants, des virus ou d’autres logiciels ou contenus nuisibles susceptibles d’endommager ou de perturber le fonctionnement de la plateforme ou d’affecter d’autres utilisateurs.
Utilisation abusive du compte : Créer plusieurs comptes dans le but de contourner les restrictions de la plateforme, y compris les limites de retrait ou les processus de vérification de compte.

Les violations de ces restrictions peuvent entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte de l’utilisateur, sans préavis. Dans certains cas, des poursuites judiciaires peuvent être engagées et les utilisateurs peuvent être tenus responsables de tout dommage ou perte subi par MONNAY SERVICES SP. Z O.O. ou d’autres utilisateurs.

3 - Services Offerts

1. Types de Services

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. fournit une large gamme de services conçus pour répondre aux différents besoins des utilisateurs dans l’espace des cryptomonnaies et des actifs numériques. Ces services incluent, mais ne sont pas limités à :

Trading : La plateforme offre aux utilisateurs la possibilité d’acheter, de vendre et d’échanger une variété de cryptomonnaies, y compris des actifs populaires comme Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) et autres. L’interface de trading est conviviale et conçue pour les débutants et les traders expérimentés. Les utilisateurs peuvent accéder aux données de marché en temps réel, exécuter des ordres limités ou au marché, et suivre facilement leurs performances de trading.
Staking : MONNAY SERVICES SP. Z O.O. permet aux utilisateurs de participer au staking pour les cryptomonnaies prises en charge. Le staking implique de verrouiller les actifs cryptographiques d’un utilisateur dans un portefeuille sécurisé pour soutenir les opérations d’un réseau blockchain (comme la validation des transactions). En retour, les utilisateurs reçoivent des récompenses sous forme de jetons supplémentaires. Le staking offre aux utilisateurs la possibilité de gagner un revenu passif à partir de leurs avoirs en cryptomonnaies.
Services de Portefeuille : La plateforme fournit des portefeuilles de cryptomonnaies sécurisés pour que les utilisateurs stockent, envoient et reçoivent leurs actifs numériques. Ces portefeuilles sont équipés de fonctionnalités de sécurité avancées, telles que le chiffrement et l’authentification à deux facteurs (2FA), assurant la sécurité des fonds des utilisateurs. La plateforme prend en charge les portefeuilles de garde et non-garde, donnant aux utilisateurs un contrôle total sur leurs clés privées ou leur permettant de déléguer la gestion du portefeuille à la plateforme.
Services d’échange : MONNAY SERVICES SP. Z O.O. offre également un service d’échange transparent qui permet aux utilisateurs d’échanger une cryptomonnaie contre une autre. Ce service est intégré à la plateforme, offrant aux utilisateurs une interface facile à utiliser pour convertir les actifs numériques en fonction des prix du marché en temps réel.
Outils et Ressources Éducatives : La plateforme fournit aux utilisateurs un accès à des supports pédagogiques, y compris des tutoriels, des analyses de marché et des guides. Cela garantit que les utilisateurs nouveaux et expérimentés peuvent en apprendre davantage sur les cryptomonnaies, la technologie blockchain et comment prendre des décisions éclairées lors du trading ou de l’investissement.

2. Comment les services fonctionnent

Chaque service offert par MONNAY SERVICES SP. Z O.O. est conçu pour être simple et convivial, garantissant que les utilisateurs peuvent y accéder et les utiliser avec un minimum d’effort. Voici comment chaque service fonctionne :

Trading : Les utilisateurs peuvent s’inscrire pour un compte, déposer des fonds dans leur portefeuille et commencer à trader sur la plateforme. La plateforme donne accès à diverses paires de trading, et les utilisateurs peuvent placer des ordres d’achat ou de vente. Le système traite les transactions instantanément lorsque les conditions sont remplies, et les utilisateurs peuvent surveiller leurs positions via le tableau de bord du compte.
Staking : Pour participer au staking, les utilisateurs sélectionnent la cryptomonnaie qu’ils souhaitent staker et transfèrent le montant requis dans un portefeuille compatible avec le staking. La plateforme verrouillera les fonds pour une période définie (qui peut varier en fonction de l’actif) et fournira des mises à jour régulières sur les récompenses de staking. Les utilisateurs peuvent choisir de réinvestir leurs récompenses ou de les retirer à mesure qu’elles s’accumulent.
Portefeuille : Les utilisateurs peuvent créer et gérer un portefeuille directement dans leur compte de plateforme. Une fois les fonds déposés, les utilisateurs peuvent envoyer ou recevoir des cryptomonnaies en utilisant des adresses de portefeuille. La plateforme garantit que toutes les transactions sont sécurisées, et les utilisateurs peuvent suivre le solde de leur portefeuille et l’historique des transactions.
Échange : Le service d’échange fonctionne en permettant aux utilisateurs de sélectionner les actifs qu’ils souhaitent échanger, de spécifier le montant et d’exécuter la transaction. La plateforme calcule instantanément le taux de change et traite la transaction en fonction du prix du marché actuel.
Outils Éducatifs : Les utilisateurs peuvent accéder au contenu éducatif via une section dédiée de la plateforme. Ces ressources sont conçues pour guider les utilisateurs dans l’apprentissage de la blockchain, des stratégies de trading et la maximisation du potentiel de leurs investissements en actifs numériques.

3. Disponibilité des Services

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. vise à fournir ses services aux utilisateurs du monde entier. La disponibilité de services spécifiques peut varier en fonction de la situation géographique de l’utilisateur et des réglementations locales. Voici un aperçu de la disponibilité des services :

Trading : Disponible dans le monde entier, sous réserve des restrictions réglementaires dans certaines régions. La plateforme prend en charge une grande variété de cryptomonnaies, garantissant que les utilisateurs peuvent échanger des actifs populaires et émergents. La disponibilité peut dépendre de la classe d’actifs et des réglementations spécifiques au pays.
Staking : Le staking est disponible pour une variété de cryptomonnaies prises en charge. La disponibilité du staking pour certains actifs peut être limitée en fonction de la juridiction et du protocole sous-jacent de la cryptomonnaie.
Services de Portefeuille : Les services de portefeuille sont disponibles pour tous les utilisateurs qui enregistrent un compte et terminent le processus de vérification d’identité nécessaire. L’accès aux portefeuilles peut être limité par les lois locales dans certaines juridictions, mais MONNAY SERVICES SP. Z O.O. assure la conformité avec les réglementations applicables pour fournir un stockage sécurisé pour les actifs numériques.
Services d’Échange : La fonctionnalité d’échange est disponible pour les utilisateurs dans les régions où le trading et la conversion d’actifs sont légalement autorisés. Certaines juridictions peuvent avoir des restrictions sur certains actifs ou types de transactions, mais la plateforme s’efforce d’offrir une expérience d’échange transparente là où la loi le permet.
Outils Éducatifs : Les ressources éducatives sont disponibles pour tous les utilisateurs enregistrés, offrant une compréhension complète du trading et de l’investissement en cryptomonnaies. Ces outils sont disponibles en ligne et accessibles 24h/24 et 7j/7, permettant aux utilisateurs d’apprendre à leur propre rythme.

4 - Normes de conformité

1. Conformité aux lois locales et internationales

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. s’engage à respecter toutes les lois, réglementations et normes industrielles locales et internationales applicables afin de garantir les niveaux les plus élevés de conformité juridique et réglementaire. Cela inclut, sans s’y limiter, les lois régissant les services financiers, la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), la lutte contre le financement du terrorisme (CFT), la protection des données et la protection des consommateurs.

Conformité juridictionnelle :

La plateforme opère dans le cadre juridique de la Pologne et de l’Union européenne, garantissant la pleine conformité avec les directives et réglementations pertinentes de l’Union européenne, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE. Nous nous conformons également aux lois de toute autre juridiction dans laquelle nous fournissons des services, en tenant compte des exigences et restrictions uniques imposées par chaque pays ou région.

Conformité transfrontalière :

Étant donné que la plateforme s’adresse à une base d’utilisateurs internationale, MONNAY SERVICES SP. Z O.O. s’assure que ses services sont conformes aux réglementations internationales applicables, y compris celles établies par des organismes de réglementation tels que le Groupe d’action financière (GAFI) et l’Autorité européenne des marchés financiers (ESMA). La plateforme s’engage également à coopérer avec les autorités et organismes de réglementation compétents, en assurant la transparence et la responsabilité dans toutes les opérations.

Licence et supervision :

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. est enregistrée en Pologne et soumise à la surveillance du Tribunal de district de Poznań – Nouvelle Ville et Wilda, Département commercial du Registre national des tribunaux (VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego). La société opère avec les licences et approbations nécessaires pour offrir des services financiers au sein de l’Union européenne et se conforme à toutes les exigences réglementaires nécessaires pour le fonctionnement légal d’une plateforme de cryptomonnaies.

2. Procédures de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML)

Pour s’assurer que MONNAY SERVICES SP. Z O.O. reste en pleine conformité avec les réglementations AML et KYC, la plateforme suit des procédures de vérification strictes visant à prévenir les activités illégales, y compris le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et la fraude.

Connaissance du client (KYC) :

Tous les utilisateurs doivent compléter le processus de vérification KYC avant de pouvoir accéder à certains services sur la plateforme, tels que le trading, les retraits et la participation aux activités de staking. Le processus KYC implique la soumission de documents d’identification personnelle (par exemple, passeport, carte d’identité nationale ou permis de conduire), une preuve d’adresse (par exemple, factures de services publics ou relevés bancaires) et un selfie pour la vérification faciale.

Objectif du KYC :

Le processus KYC nous aide à vérifier l’identité de nos utilisateurs pour prévenir les activités frauduleuses, réduire les risques associés au vol d’identité et s’assurer que les utilisateurs ne se livrent pas à des activités qui enfreignent les exigences réglementaires.

Lutte contre le blanchiment d’argent (AML) :

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. a mis en œuvre des procédures AML complètes pour surveiller les transactions et identifier les activités suspectes. Ces procédures comprennent :

Surveillance des transactions : Surveillance continue des transactions des utilisateurs pour détecter les schémas ou les comportements pouvant suggérer un blanchiment d’argent ou un financement du terrorisme.
Approche basée sur les risques : Les utilisateurs se voient attribuer un niveau de risque en fonction de facteurs tels que leur situation géographique, l’historique de leurs transactions et le respect des politiques de la plateforme. Les utilisateurs à risque plus élevé peuvent faire l’objet d’un examen supplémentaire et d’une diligence raisonnable renforcée.
Signalement des activités suspectes : Si des transactions ou des comportements suspects sont identifiés, MONNAY SERVICES SP. Z O.O. est tenu de les signaler aux autorités compétentes, conformément aux réglementations AML. La plateforme travaille également avec les cellules de renseignement financier (CRF) pour s’assurer que toute activité illicite est signalée et traitée de manière appropriée.
Conformité aux sanctions :

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. respecte toutes les sanctions et embargos applicables émis par les autorités nationales et internationales. Les utilisateurs des pays soumis à des sanctions ou restreints par les réglementations mondiales peuvent se voir refuser l’accès à la plateforme ou voir leurs comptes résiliés.

3. Interdiction des activités illégales

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. interdit strictement l’utilisation de sa plateforme pour toute activité illégale. Tous les utilisateurs doivent se conformer aux conditions suivantes pour maintenir l’intégrité de la plateforme et assurer la conformité aux lois applicables :

Activités financières illégales :

La plateforme interdit l’utilisation de tout service à des fins de blanchiment d’argent, de financement du terrorisme, de fraude, de délit d’initié ou de facilitation de toute autre activité financière illégale. Les utilisateurs qui tentent d’utiliser la plateforme à de telles fins verront leurs comptes immédiatement résiliés et des poursuites judiciaires pourront être engagées.

Contenu et comportement interdits :

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. ne tolère pas l’utilisation de sa plateforme pour la distribution de contenu illégal, y compris, mais sans s’y limiter, du matériel d’exploitation infantile, des activités de jeu interdites ou des actifs numériques piratés. Tout utilisateur surpris en train de se livrer à un tel comportement verra son compte banni et pourra faire face à des conséquences juridiques.

Manipulation de marché :

Il est interdit aux utilisateurs de se livrer à la manipulation de marché, y compris des activités telles que les schémas de « pump and dump », la diffusion de fausses informations ou d’informations trompeuses pour influencer le marché, ou la manipulation des prix. Les contrevenants à ces politiques seront passibles de sanctions, y compris la suspension ou la fermeture de leurs comptes.

Signalement et enquête :

La plateforme encourage les utilisateurs à signaler toute activité suspecte ou toute violation potentielle de ces règles. MONNAY SERVICES SP. Z O.O. s’engage à enquêter sur tous les signalements de manière approfondie et à prendre les mesures appropriées, y compris la coopération avec les forces de l’ordre si nécessaire.

5 - Transactions

1. Processus de dépôt et de retrait

Voici une traduction du texte fourni :

1. Processus de dépôt et de retrait

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. offre un processus transparent et sécurisé pour le dépôt et le retrait de fonds. La plateforme prend en charge diverses méthodes de paiement pour garantir que les utilisateurs peuvent gérer leurs comptes de manière pratique.

Processus de dépôt :

Pour initier un dépôt, les utilisateurs doivent d’abord s’assurer que leur compte est entièrement vérifié via le processus KYC. Une fois la vérification terminée, les utilisateurs peuvent déposer des fonds en utilisant l’une des méthodes de paiement acceptées :

Dépôts de cryptomonnaies : Les utilisateurs peuvent déposer des cryptomonnaies prises en charge (par exemple, Bitcoin, Ethereum, etc.) directement dans leur portefeuille de plateforme.
Dépôts de devises fiduciaires : Les dépôts de devises fiduciaires peuvent être effectués par virement bancaire ou en utilisant des fournisseurs de paiement tiers (par exemple, cartes de crédit, portefeuilles électroniques). Les devises fiduciaires disponibles dépendront de la région de l’utilisateur et de la méthode de paiement choisie.
Confirmation de dépôt : Une fois le dépôt effectué, les utilisateurs recevront une notification immédiate confirmant la transaction. Les dépôts de cryptomonnaies peuvent prendre du temps à être confirmés sur la blockchain, tandis que les dépôts de devises fiduciaires seront généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon la méthode utilisée.

Processus de retrait :

Le retrait de fonds est tout aussi simple, bien que les utilisateurs doivent s’assurer qu’ils répondent au niveau de vérification KYC requis. Les retraits peuvent être traités en utilisant :

Retraits de cryptomonnaies : Les utilisateurs peuvent retirer leurs fonds vers n’importe quel portefeuille externe pris en charge en fournissant l’adresse de portefeuille appropriée.
Retraits de devises fiduciaires : Les retraits de devises fiduciaires sont effectués par virement bancaire ou d’autres méthodes de paiement disponibles. L’utilisateur doit fournir ses coordonnées bancaires pour le traitement.
Confirmation de retrait : Après avoir initié un retrait, les utilisateurs recevront un e-mail de confirmation avec les détails de la transaction. Les retraits de cryptomonnaies sont traités immédiatement une fois confirmés sur la blockchain, tandis que les retraits de devises fiduciaires peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrables en fonction de la méthode et de la banque de l’utilisateur.

2. Commissions et Frais

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. s’efforce d’assurer la transparence de sa structure de frais. Bien que la plateforme offre des tarifs compétitifs, certaines transactions entraînent des frais pour couvrir les coûts opérationnels et de sécurité.

Frais de dépôt :

Dépôts de cryptomonnaies : Généralement, il n’y a pas de frais pour le dépôt de cryptomonnaies. Cependant, les utilisateurs peuvent être responsables des frais de transaction de réseau facturés par la blockchain.
Dépôts de devises fiduciaires : Les frais de dépôt pour les devises fiduciaires peuvent varier en fonction de la méthode de paiement. Par exemple, les virements bancaires peuvent entraîner de faibles frais de traitement, tandis que les paiements effectués via des services tiers (par exemple, cartes de crédit ou portefeuilles électroniques) peuvent avoir des frais plus élevés.

Frais de retrait :

Retraits de cryptomonnaies : La plateforme facture de faibles frais de réseau pour les retraits de cryptomonnaies, ce qui est nécessaire pour faciliter le transfert sur la blockchain.
Retraits de devises fiduciaires : Les retraits de devises fiduciaires peuvent être soumis à des frais de retrait en fonction du fournisseur de paiement et de la région. Ces frais sont généralement un pourcentage du montant du retrait ou des frais fixes par transaction.

Frais de trading et de staking :

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. facture également des frais pour certains services tels que le trading et le staking. Ces frais sont clairement indiqués dans l’interface utilisateur :

Frais de trading : Une faible commission est appliquée aux transactions exécutées sur la plateforme. La structure des frais peut varier en fonction du volume de trading et du type d’ordre (par exemple, ordres au marché par rapport aux ordres limités).
Frais de staking : Les récompenses de staking peuvent être soumises à des frais de service, qui sont déduits des récompenses générées par les actifs stakés de l’utilisateur.

Transparence des frais :

Tous les frais associés aux dépôts, retraits, trading et staking seront clairement communiqués aux utilisateurs au moment de la transaction. Aucun frais caché n’est facturé, et les utilisateurs peuvent consulter le barème des frais dans la FAQ ou la section d’aide de la plateforme pour obtenir des informations plus détaillées.

3. Gestion des retards et des erreurs

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. s’engage à fournir des transactions rapides et efficaces. Cependant, certaines situations peuvent entraîner des retards ou des erreurs, et la plateforme a mis en place des processus pour résoudre ces problèmes.

Retards de transaction :

Des retards peuvent survenir dans les transactions de cryptomonnaies et de devises fiduciaires en raison de facteurs tels que :

Congestion de la blockchain : Les transactions de cryptomonnaies peuvent subir des retards pendant les périodes de trafic réseau élevé ou d’activité minière faible. Dans de tels cas, les utilisateurs seront informés du retard prévu, et la plateforme continuera de surveiller la transaction jusqu’à ce qu’elle soit confirmée.
Retards bancaires : Les retraits et dépôts de devises fiduciaires peuvent être retardés en raison des délais de traitement des banques ou des fournisseurs de paiement tiers. Ces retards peuvent également être influencés par les jours fériés ou les week-ends, pendant lesquels les banques peuvent ne pas traiter les transactions.

Comment les retards sont gérés :

Si un retard est prévu, MONNAY SERVICES SP. Z O.O. informera les utilisateurs par e-mail ou par des notifications intégrées à la plateforme. Si le retard dépasse le délai prévu, l’équipe d’assistance de la plateforme enquêtera sur la cause et fournira des mises à jour aux utilisateurs.

Erreurs de transaction :

En cas d’erreurs (par exemple, adresses de dépôt incorrectes, retraits échoués, etc.), les utilisateurs doivent contacter immédiatement l’assistance client pour obtenir de l’aide. Les erreurs courantes qui peuvent survenir incluent :

Adresses de portefeuille incorrectes : Si un utilisateur saisit par erreur une adresse de portefeuille incorrecte pour un retrait de cryptomonnaie, la transaction peut échouer. Si possible, la plateforme s’efforcera de récupérer les fonds, mais les utilisateurs doivent toujours vérifier leurs adresses avant d’initier une transaction.
Erreurs de compte bancaire : S’il y a des divergences avec les informations de compte bancaire lors des retraits de devises fiduciaires, il sera demandé aux utilisateurs de vérifier leurs coordonnées avant que la transaction ne soit traitée à nouveau.

Processus de résolution des erreurs :

Si une erreur se produit, MONNAY SERVICES SP. Z O.O. fournit un processus clair et structuré pour résoudre le problème. Les utilisateurs doivent contacter l’assistance avec l’ID de transaction, la date et d’autres détails pertinents. L’équipe d’assistance enquêtera sur le problème et le résoudra aussi rapidement que possible, en veillant à ce que les utilisateurs soient tenus informés tout au long du processus.

Avis important concernant les frais et commissions

Veuillez noter que les frais, commissions et autres charges associés à l’utilisation de nos services sont susceptibles de changer. MONNAY SERVICES SP. Z O.O. se réserve le droit d’ajuster ces frais à tout moment en fonction des conditions du marché, des changements réglementaires ou des exigences commerciales.

Nous nous engageons à assurer la transparence et à faire en sorte que nos utilisateurs soient toujours informés. Vous pouvez facilement consulter les informations les plus récentes sur les frais, commissions et autres charges directement sur la plateforme avant de finaliser toute transaction.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement le barème des frais pour rester informé de toute mise à jour.

6 - Securité

1. Mesures de sécurité en place

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. s’engage à assurer le plus haut niveau de sécurité pour toutes les transactions et les données des utilisateurs sur la plateforme. Nous avons mis en œuvre une gamme de mesures de sécurité robustes pour protéger nos utilisateurs contre les accès non autorisés et les cybermenaces.

Chiffrement : Toutes les données sensibles, y compris les informations personnelles et les détails des transactions, sont chiffrées à l’aide des normes de chiffrement de pointe (SSL/TLS) pour garantir que vos données sont en sécurité pendant la transmission.
Authentification à deux facteurs (2FA) : Nous recommandons fortement d’utiliser l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une couche de protection supplémentaire. Cela permet d’empêcher l’accès non autorisé à votre compte en exigeant à la fois votre mot de passe et une deuxième méthode de vérification (par exemple, un code envoyé à votre appareil mobile).
Stockage à froid pour les cryptomonnaies : La majorité des cryptomonnaies détenues par MONNAY SERVICES SP. Z O.O. sont stockées dans des portefeuilles froids, qui ne sont pas connectés à Internet, offrant une protection supplémentaire contre le piratage et les cybermenaces.
Audits de sécurité réguliers : Nous effectuons des audits de sécurité réguliers et des évaluations de vulnérabilité pour identifier et traiter toute faiblesse potentielle de notre système. Cela fait partie de notre engagement continu à assurer la sécurité et l’intégrité de la plateforme.

2. Responsabilités de l’utilisateur en matière de sécurité du compte

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour protéger votre compte, il est important que les utilisateurs assument également la responsabilité de la sécurité de leurs propres comptes. Voici quelques actions clés que vous devriez entreprendre pour améliorer la sécurité de votre compte :

Mots de passe forts : Utilisez un mot de passe fort et unique qui combine des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. Évitez d’utiliser des informations faciles à deviner telles que les dates de naissance ou les phrases courantes.
Activer l’authentification à deux facteurs (2FA) : Nous vous recommandons vivement d’activer l’authentification à deux facteurs (2FA) sur votre compte pour une couche de sécurité supplémentaire.
Surveiller l’activité du compte : Examinez régulièrement votre compte pour toute activité inhabituelle ou non autorisée. Si vous remarquez un comportement suspect, signalez-le immédiatement à notre équipe d’assistance.
Protéger vos identifiants : Ne partagez vos identifiants de connexion, votre mot de passe ou votre code 2FA avec personne. Méfiez-vous des tentatives d’hameçonnage et des sites web frauduleux qui peuvent essayer de voler vos informations personnelles.
Se déconnecter des appareils partagés : Déconnectez-vous toujours de votre compte lorsque vous utilisez des appareils partagés ou publics pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte.

3. Limitation de responsabilité en cas de cyberattaque

Malgré nos mesures de sécurité complètes, MONNAY SERVICES SP. Z O.O. ne peut pas garantir une protection complète contre toutes les cyberattaques potentielles ou tentatives de piratage. Bien que nous prenions toutes les précautions pour protéger notre plateforme et nos utilisateurs, aucun système ne peut être entièrement à l’abri des attaques sophistiquées ou des violations de sécurité imprévues.

Risques de cyberattaque : En cas de cyberattaque, MONNAY SERVICES SP. Z O.O. mettra tout en œuvre pour atténuer les dommages et rétablir un service normal le plus rapidement possible. Cependant, les utilisateurs reconnaissent que des risques tels que la perte de fonds, les violations de données et la compromission de compte peuvent survenir en raison de telles attaques.
Contrat d’utilisateur : En utilisant notre plateforme, vous acceptez de dégager MONNAY SERVICES SP. Z O.O. de toute responsabilité en cas de pertes ou de dommages résultant de cyberattaques, d’incidents de piratage ou d’autres violations de sécurité similaires, à moins que ces pertes ne soient causées par notre propre négligence ou notre manquement aux normes de sécurité réglementaires.
Réponse aux incidents : En cas de cyberattaque ou de violation, nous informerons rapidement les utilisateurs concernés, fournirons des conseils sur les mesures à prendre pour sécuriser leurs comptes et travaillerons avec les autorités compétentes pour enquêter et résoudre le problème.

7 - Propriété intellectuelle

1. Droits sur le contenu de la plateforme

Tout le contenu disponible sur la plateforme MONNAY SERVICES SP. Z O.O., y compris, mais sans s’y limiter, le texte, les graphiques, les logos, les images, les vidéos, les logiciels et tout autre matériel, est la propriété intellectuelle de MONNAY SERVICES SP. Z O.O. ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables sur le droit d’auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle.

Propriété : Le contenu fourni sur la plateforme est la propriété de MONNAY SERVICES SP. Z O.O. ou est utilisé avec la permission de fournisseurs tiers. Tous les droits sur le contenu, la conception, la mise en page et le logiciel sous-jacent de la plateforme sont réservés exclusivement à MONNAY SERVICES SP. Z O.O.
Utilisation du contenu : Les utilisateurs se voient accorder une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser le contenu à des fins personnelles et non commerciales, sous réserve des termes et conditions énoncés ici. Cette licence ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle à l’utilisateur.
Marques de commerce : Les marques de commerce, les logos et les marques de service affichés sur la plateforme sont les marques de commerce déposées et non déposées de MONNAY SERVICES SP. Z O.O. et de ses partenaires. Il est interdit aux utilisateurs d’utiliser ces marques de commerce sans l’autorisation écrite expresse de MONNAY SERVICES SP. Z O.O.

2. Interdiction de reproduction ou de modification

Il est strictement interdit aux utilisateurs de reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées ou exploiter de toute autre manière une partie du contenu disponible sur la plateforme sans le consentement écrit préalable de MONNAY SERVICES SP. Z O.O. Cela inclut, mais sans s’y limiter :

Copie de contenu : La copie, le téléchargement ou la reproduction de toute autre manière de toute partie du contenu de la plateforme à des fins commerciales, de distribution ou à toute autre fin qui n’est pas expressément autorisée est interdite.
Modification du contenu : L’altération, l’adaptation ou la modification du contenu ou de la fonctionnalité de la plateforme n’est pas autorisée, sauf autorisation écrite de MONNAY SERVICES SP. Z O.O.
Ingénierie inverse : Les utilisateurs ne doivent pas tenter de faire de l’ingénierie inverse, de décompiler ou de désassembler tout logiciel utilisé sur la plateforme, y compris le code ou les algorithmes sous-jacents de la plateforme.

La violation de ces droits de propriété intellectuelle pourrait entraîner des poursuites judiciaires, y compris, mais sans s’y limiter, des sanctions civiles et pénales.

8 - Limitation de responsabilité

1. Avertissements relatifs aux risques liés aux cryptomonnaies

Les cryptomonnaies sont intrinsèquement volatiles et comportent des risques importants, y compris la possibilité de perte du capital. En utilisant les services fournis par MONNAY SERVICES SP. Z O.O., vous reconnaissez et acceptez ces risques.

Volatilité du marché : Les valeurs des cryptomonnaies peuvent fluctuer considérablement en raison de la dynamique du marché, des actions réglementaires ou d’autres facteurs indépendants de la volonté de MONNAY SERVICES SP. Z O.O.
Perte de fonds : Investir ou trader des cryptomonnaies comporte le risque de perdre tout ou partie de votre investissement.
Risques réglementaires : Les cryptomonnaies sont soumises à l’évolution des cadres réglementaires dans diverses juridictions, ce qui peut avoir un impact sur leur valeur ou leur légalité.

Les utilisateurs sont encouragés à évaluer soigneusement leur situation financière, leur tolérance au risque et leurs objectifs d’investissement avant de s’engager dans des produits de cryptomonnaie.

2. Absence de garanti de rendement

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. ne fait aucune déclaration ou garantie concernant la rentabilité ou les rendements de toute transaction liée aux cryptomonnaies.

Aucun profit assuré : Les performances passées des marchés de cryptomonnaies ne garantissent pas les résultats futurs.
Décisions autonomes : Toutes les décisions concernant les achats, les ventes ou les échanges de cryptomonnaies sont prises à la seule discrétion de l’utilisateur. MONNAY SERVICES SP. Z O.O. ne fournit pas de conseils financiers et ne garantit pas le succès d’une stratégie.

3. Conditions de responsabilité en cas de pertes

Bien que MONNAY SERVICES SP. Z O.O. s’efforce de fournir une plateforme sûre et fiable, la société ne peut être tenue responsable des pertes subies dans les circonstances suivantes :

Pertes de marché : Les pertes résultant des fluctuations du marché, des décisions de trading ou des stratégies d’investissement sont de la seule responsabilité de l’utilisateur.
Problèmes techniques : Bien que MONNAY SERVICES SP. Z O.O. utilise des systèmes robustes, elle ne peut pas garantir un accès ininterrompu à sa plateforme. La société n’est pas responsable des pertes dues aux temps d’arrêt, aux erreurs techniques ou aux dysfonctionnements du système.
Accès non autorisé : Les utilisateurs sont responsables de la sécurisation de leurs identifiants de compte. Les pertes dues à un accès non autorisé résultant d’une négligence de l’utilisateur ne seront pas couvertes.

4. Exclusion de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, MONNAY SERVICES SP. Z O.O. et ses sociétés affiliées, employés ou partenaires ne sont pas responsables de :

Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser la plateforme.
Les pertes dues à des circonstances imprévues, y compris, mais sans s’y limiter, les cyberattaques, les défaillances du système ou les événements de force majeure.

En utilisant la plateforme, vous acceptez d’indemniser et de dégager MONNAY SERVICES SP. Z O.O. de toute réclamation, dommage ou responsabilité découlant de votre utilisation des services.

9 - Résiliation de compte

1. Motifs de suspension ou de clôture de compte

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. se réserve le droit de suspendre ou de clôturer les comptes d’utilisateurs dans les cas suivants :

Violation des Conditions Générales : Si un utilisateur ne respecte pas les Conditions d’Utilisation de la plateforme, y compris les violations des droits de propriété intellectuelle, les activités illégales ou l’utilisation abusive des fonctionnalités de la plateforme.
Activité frauduleuse ou suspecte : Toute implication dans des transactions frauduleuses, le blanchiment d’argent ou d’autres activités illégales, y compris, mais sans s’y limiter, un comportement suspect concernant les dépôts, les retraits ou les activités de trading.
Non-conformité aux exigences KYC/AML : Le défaut de compléter ou de mettre à jour les processus de vérification de Connaissance du Client (KYC) et de Lutte contre le Blanchiment d’Argent (AML), comme requis par les normes réglementaires.
Inactivité : Les comptes qui restent inactifs pendant une période prolongée, généralement définie comme 12 mois, peuvent être soumis à une clôture après un préavis.
Problèmes de sécurité : Les comptes impliqués dans un accès non autorisé, des tentatives de piratage ou toute forme de cyberattaque ou de menace à la sécurité de la plateforme peuvent être immédiatement suspendus ou fermés.
Conformité réglementaire : Si le maintien du compte est jugé nécessaire pour se conformer aux réglementations locales ou internationales applicables, y compris les changements dans les lois ou les exigences liées aux cryptomonnaies.

2. Procédure pour les utilisateurs

Si votre compte est suspendu ou clôturé, les procédures suivantes s’appliqueront :

Notification : Les utilisateurs recevront une notification par e-mail détaillant le motif de la suspension ou de la clôture du compte. En cas de fraude, d’activités illégales ou de problèmes de sécurité, une suspension immédiate peut se produire sans préavis.
Procédure de recours : Si vous estimez que votre compte a été suspendu ou clôturé par erreur, vous pouvez soumettre un recours formel à l’équipe d’assistance de la plateforme dans les 14 jours suivant la réception de la notification. Le recours doit inclure des informations détaillées concernant le litige.
Accès au compte pendant la suspension : Pendant la suspension, l’accès à certains services peut être restreint, et les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure d’effectuer des dépôts, des retraits ou des transactions.
Résolution : MONNAY SERVICES SP. Z O.O. examinera tous les recours et déterminera si le compte peut être rétabli. Si le compte est rétabli, vous serez informé des conditions spécifiques dans lesquelles l’accès est rétabli.
Retrait de fonds : En cas de clôture de compte, tous les fonds restants seront restitués à la méthode de paiement ou au portefeuille vérifié de l’utilisateur, sous réserve de tous frais impayés ou exigences de conformité. Le processus de retrait peut prendre jusqu’à 30 jours selon les circonstances.

3. Impact de la clôture de compte

Perte d’accès : Les comptes clôturés perdront l’accès à toutes les fonctionnalités et services de la plateforme, y compris le trading, le staking ou la fonctionnalité de portefeuille.
Fonds et données : Tous les fonds et données restants associés à un compte fermé seront traités conformément à la Politique de Confidentialité de la plateforme et en conformité avec les réglementations applicables. Les utilisateurs peuvent demander un rapport de l’activité de leur compte avant la clôture.
Aucun remboursement : En cas de clôture de compte en raison de violations des politiques de la plateforme, MONNAY SERVICES SP. Z O.O. se réserve le droit de retenir tous les fonds ou bonus restants et peut appliquer des frais jugés nécessaires en vertu des conditions.

4. Gestion proactive des comptes

Examen périodique : MONNAY SERVICES SP. Z O.O. peut effectuer des examens périodiques des comptes d’utilisateurs pour assurer la conformité aux politiques de la plateforme. Il est conseillé aux utilisateurs de tenir à jour les informations de leur compte et de se conformer aux normes de la plateforme pour éviter la suspension ou la clôture.

10 - Modifications des conditions

1. Droit de la plateforme de modifier les conditions

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou amender ces Conditions Générales à tout moment et sans préavis, à son entière discrétion. Cela peut inclure des modifications des services offerts, des obligations des utilisateurs, des frais et charges appliqués, ainsi que de tout autre aspect du fonctionnement de la plateforme. Ces modifications sont apportées pour se conformer aux lois applicables, améliorer les services ou refléter les nouveaux développements du marché des cryptomonnaies.

Portée des modifications : Les modifications peuvent aller des changements dans les politiques, les frais et les charges de la plateforme à l’introduction de nouveaux services, fonctionnalités ou caractéristiques. La plateforme peut également modifier les droits et responsabilités des utilisateurs ou apporter des modifications conformément aux exigences réglementaires ou aux meilleures pratiques.

2. Notification des modifications aux utilisateurs

Chaque fois qu’une modification est apportée aux Conditions Générales, MONNAY SERVICES SP. Z O.O. en informera les utilisateurs par l’un ou plusieurs des moyens suivants :

Notification par e-mail : Un e-mail direct sera envoyé aux utilisateurs enregistrés les informant des modifications. L’e-mail fournira un résumé des principaux changements et de leur date d’entrée en vigueur.
Notification sur la plateforme : Les utilisateurs peuvent également recevoir une notification via le tableau de bord de leur compte ou un message contextuel à l’écran lorsqu’ils se connectent à la plateforme.
Conditions mises à jour sur le site web : Une version révisée des Conditions Générales sera publiée sur le site web de la plateforme. La date d’entrée en vigueur des modifications sera clairement indiquée sur le document, et la version précédente sera archivée pour référence.

3. Consentement de l’utilisateur aux modifications

Acceptation automatique : En continuant à utiliser la plateforme après la publication des Conditions Générales mises à jour, les utilisateurs acceptent automatiquement les modifications.
Option de refus : Si les utilisateurs n’acceptent pas les conditions modifiées, ils ont la possibilité de fermer leur compte, en suivant la procédure de clôture de compte décrite dans ces Conditions. Le défaut de le faire implique l’acceptation des nouvelles conditions et l’accès continu aux services de la plateforme.

4. Date d’entrée en vigueur des modifications

Les modifications des Conditions Générales entreront en vigueur à la date spécifiée dans la notification. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement les Conditions Générales mises à jour pour s’assurer qu’ils sont au courant de toute modification. Si les utilisateurs continuent à accéder à la plateforme après la date d’entrée en vigueur des modifications, cela sera considéré comme leur acceptation des conditions modifiées.

11 - Droit applicable et règlement des litiges

1. Droit applicable (Juridiction)

Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la Pologne, sans égard à ses principes de conflits de lois. Les utilisateurs acceptent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux situés à Poznań, en Pologne, pour la résolution de tout litige découlant de ou en relation avec l’utilisation de la plateforme et de ces Conditions.

Juridiction : Toute action en justice, réclamation ou litige lié à la plateforme sera traité par les tribunaux de Poznań, en Pologne, qui auront compétence exclusive sur toute question relative à ces conditions.

2. Procédure de règlement des litiges

MONNAY SERVICES SP. Z O.O. s’engage à résoudre tout litige pouvant survenir avec ses utilisateurs de manière efficace et équitable. En cas de litige, les utilisateurs sont encouragés à suivre les étapes décrites ci-dessous :

Étape 1 : Contacter l’assistance client : Si un utilisateur a une plainte ou un litige, la première étape consiste à contacter l’assistance client de MONNAY SERVICES SP. Z O.O. aux coordonnées fournies. Les utilisateurs doivent expliquer clairement le problème, en fournissant la documentation pertinente si nécessaire, et tenter de résoudre le problème directement.
Étape 2 : Médiation : Si le problème n’est pas résolu par l’assistance client, les utilisateurs et MONNAY SERVICES SP. Z O.O. peuvent opter pour une médiation informelle. Cette étape est encouragée avant d’engager une action en justice formelle. Les parties peuvent convenir de désigner un médiateur neutre pour faciliter la résolution.
Étape 3 : Arbitrage : Si le litige ne peut être résolu par l’assistance client ou la médiation, les utilisateurs peuvent demander un arbitrage conformément aux règles d’un organisme d’arbitrage internationalement reconnu. Le lieu de l’arbitrage sera Poznań, en Pologne, et la langue utilisée sera l’anglais.
Étape 4 : Procédure judiciaire : Si aucune résolution n’est atteinte par les processus ci-dessus, les parties peuvent engager une action en justice devant le tribunal compétent de Poznań, en Pologne, conformément aux lois applicables de la Pologne.
Règlement extrajudiciaire des litiges (REL) : Les utilisateurs ont également la possibilité de recourir à des services de règlement extrajudiciaire des litiges, tels que fournis par les organismes compétents de protection des consommateurs en Pologne ou dans l’Union européenne.

3. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou réclamation relative à la plateforme, les utilisateurs peuvent contacter MONNAY SERVICES SP. Z O.O. aux coordonnées suivantes :

Courriel de l’assistance client : [email protected]
Adresse postale :
MONNAY SERVICES SP. Z O.O. Głogowska Street, No. 82, Suite 22 60-741 Poznań, Pologne

Notre équipe d’assistance client est disponible pour vous aider avec toute demande de renseignements relative aux problèmes de compte, aux litiges ou aux préoccupations générales concernant la plateforme. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures.

4. Plaintes et réclamations

Si un utilisateur est insatisfait de la réponse ou de la résolution fournie par l’assistance client, il a le droit de déposer une plainte formelle. Les plaintes doivent être adressées au service des plaintes désigné aux coordonnées ci-dessus.
MONNAY SERVICES SP. Z O.O. s’engage à résoudre les plaintes de manière équitable et transparente, conformément aux lois locales sur la protection des consommateurs.